Nexus 5Xが再起動ループになったので初期状態に戻して修理に出した話

突然でした。

いつも通りNexus 5Xを触っていたら、急にフリーズしてそのまま再起動ループ(ブートループ)になりました。
再起動ループの経緯や修理に出すまでにしたこと、修理対応がどのような内容だったのかをここに残しておきます。

僕と全て同じ条件の方は多くはないかもしれませんが、参考になれば幸いです。

2017年2月18日:再起動ループ発生→ドコモショップにて修理見積もり
2017年2月22日:修理見積もりが出る
現在に至る

再起動ループが発生した経緯

意味不明な自信の話は置いておいて、まず私が使用していたNexus 5Xの状態から

再起動ループが発生してしまうと、データ

Nexus 5X使ってる人がいたら、とりあえずバックアップをPCとかに移しときましょう。

僕のNexus 5Xの状況

  • ドコモで購入したキャリア端末
  • 携帯保証に入っている
  • 故障の原因とされてしまう傷や打痕などはほぼなし
  • bootloaderをアンロック済
  • カスタムROM導入
  • ツイッターを見ていたら急にフリーズして再起動ループ
  • 起動するのはbootloaderのみ

僕はドコモから購入したので、無償修理有料修理保証を使っての交換の3パターンがあります。
が!bootloaderをアンロックしているのとカスタムROMを導入しているのでそのまま持っていけば保証外になってしまうので、標準状態に戻す作業が必要になりました。

特にカスタムをしていなければ、そのままドコモショップへ走りましょう。

Nexus 5Xを標準状態に戻す

再起動ループ状態なのでカスタムROMのままでも問題なかったのかもしれませんが、一応fastbootでfactory imageを焼きました。

factory imageをfast bootコマンドで書き込むにはGoogle DevelopersからNexus 5X用のfactory imageのzipをダウンロード→解凍。

その中にあるWin/flash-all.bat、もしくはMac/flash-all.shを実行すると、自動的にファクトリーイメージを書き込みしてくれます。僕はMacなので
[code]./flash-all.sh[/code]

flash-all.shを実行してもエラーが出る場合があるので、その場合はフォルダ内にある「image-bullhead-n4f26o.zip」を解凍し個別に書き込みすることで正常に書き込みできるはずです。
[code]fastboot flash boot boot.img
fastboot flash cache cache.img
fastboot flash recovery recovery.img
fastboot flash system system.img
fastboot flash vendor vendor.img[/code]

これでカスタムROMから標準ROMに変更できたのであとは、bootloaderをロックします。

[code]fastboot oem lock[/code]

端末画面にロックしますか?と表示されるのでロックを選択するとbootloaderがロックされます。

これでようやく標準状態に戻すことが出来ました。

いざ、ドコモショップへ

故障修理ということへ窓口へ。

店員さんが再起動ループを確認後、修理・保証のお話に。

  • 故障原因や修理の見積もりの為、2週間ほど時間がかかる事。
  • 傷等も無いため、恐らく無償修理になると思う。
  • もし、有料修理になった場合は、値段によってドコモの携帯保証を使って7,500円で交換対応が行える。
  • 修理見積もりの間代替機を貸してもらえる。

といった内容でした。

ここで僕が気になった事。
どのような形であれ、問題が解消されたNexus 5Xが2~3週間後にもう一度手元に帰ってきますが、その端末に再起動ループが発生した場合どうなるのか?

答えは、再度、修理見積もりの為2週間ほどの時間がかかり、そして無料修理なのか、保証を使うのかと同じ事をもう一度するといった内容でした。
まぁそうだよなーとは思いつつも、延々と繰り返すパターンもありえるかもしれないって事ですよね。

店員さんは「ハードの問題であればまた別の対応が取られると思いますが、今のところそのような話にはなっていないようなので・・・。」と仰っていましたが

We understand that a very small number of users are experiencing a bootloop issue on the Nexus 5X. We are continuing to investigate the situation, but can confirm that this is strictly a hardware related issue. For those of you that are currently experiencing this, please contact your place of purchase for warranty or repair options.

一部のNexus 5Xでブートループ(再起動ループ)問題が発生していることを認識しており、今後も調査を続けます。ただ、この問題は確実にハードウェア関連の問題なので、症状がでている場合は購入した店舗や保証サービスに連絡をしてください

Android 7.0アップデートは要注意。Nexus 5Xで「ハード破損」による再起動ループ不具合。 | スマホ評価・不具合ニュースより引用

こんな話になってるんですけどね。

とまぁ、納得はしていませんが、これがベストの選択だと思うので、代替機を貸してもらい修理見積もり待ちです。

進展があれば追記していきます。

修理見積もりが出ました

見積もりに出して6日経った23日、進展がありました。
その内容は

  • 電源制御ICの不良の為、基盤交換
  • 水濡れシートに反応があった

の2点。合計51,000円の消費税の有償修理といった内容でした。

24日、修理センターへ内容のお問い合わせ

水濡れなんかしないよ!と修理センターに電話しましたが結果が覆ることはありませんでした。
ちょっと濡れた手で触ったなどが原因なのかもしれませんが、その程度でシートに反応でないと思いますし・・・。
結果には全く納得していませんが、言い争いをしても折れない雰囲気だったので、携帯保証を使う事にしました。

水濡れが無ければ無償修理になっていたのかは確認するを忘れてました。

携帯保証を使うことにした

修理センターとのやりとりが終わった後、すぐに携帯保証の手続きに入りました。
このあたりのやり取りはサクサク進み、すぐに新品の端末を発送でき、明日お届可能との事だったのでお願いしました。

25日、新品のNexus 5Xが届く

携帯保証すげー!めっちゃ早い!
携帯保証を使ったので7,500円の消費税がかかりましたが、なにはともあれ使えるNexus 5Xが戻ってきました。

ちなみに製造年月日は2017年2月19日でした。
つい最近作られた端末ですが、この端末でもブートループが起きる可能性はあるかもしれないので、怖いです。
でも特に欲しい端末はないんでこのまま使い続けると思います。

まとめ

Nexus 5X Part24©2ch.net
Nexus 5X Part25©2ch.net

普段から、上記の様なスレはチェックしていたので、そういう現象が多発しているのは知っていましたが

「自分は大丈夫」

という意味不明な自信を持っていたのも過去の話。

バックアップはしっかりとりましょうね!

Nexus5Xからの乗り換え先を考えている方はこちらもチェックしてみてください。

Nexus5Xからの乗り換えを考える値段の安いSIMフリー端末

2017.07.30

4 件のコメント

  • 初めまして

    今、同じ症状で修理代6万請求され静かに怒ってる者です。

    ブログ拝読し、わかりやすくて本当に勉強になりました。ありがとうございます

    • はじめまして、コメントありがとうございます!
      参考になったようでなによりです!
      それにしても理不尽すぎますよね・・・。

  • はじめまして
    私も同じ症状が出ました。
    ドコモショップでの対応、修理対応も全く同じです。

    結局私も保証で7500円払いリフレッシュ品を受け取りましたが、6ヶ月でまた再起動ループが発生しました笑

    今回は保証も効かないのでさすがに怒っています笑

    hazime様もお気をつけ下さい。

    • コメントありがとうございます!
      やっぱり懸念していたことが起きる可能性はあったんですね…。

      僕の場合、再度ケータイ保証を使えるということだったんですがgakushi kikkawaさんはダメだったんでしょうか?

      どちらにせよ、近いうちにまたブートループが来る覚悟はしておきます…。

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